E-commerce : comment cibler sa clientèle ?

Publié le : 05 juillet 20214 mins de lecture

Dans cette génération de la mondialisation et de la forte évolution des NTIC (Nouvelles Technologies de l’information et de la communication), presque toutes les activités de la vie quotidienne se font en ligne. Le commerce n’échappe pas à cette réalité. En effet, le e-commerce ou commerce électronique est aujourd’hui en plein essor, surtout avec les règles du libre-échange actuelles. Cependant, afin de percer dans ce domaine, quelques stratégies sont à adopter, notamment l’identification de la clientèle cible. 

Quels sont les enjeux du ciblage de la clientèle ?

Cibler la clientèle, c’est identifier le type de personnes à qui votre produit ou service pourrait intéresser. En matière de e-commerce, la règle est simple : une offre qui s’adresse à tout le monde, c’est une offre qui, au final, n’atteindra personne. Cibler votre clientèle permettra à votre entreprise d’améliorer de façon précise ses offres, afin que ces dernières soient spécialement adaptées à cette clientèle. Il s’agit également d’une solution efficace pour se démarquer de la concurrence dans certains secteurs où le marché est fortement saturé. Si par exemple, votre entreprise œuvre dans le prêt-à-porter, choisir spécialement les femmes taille L à XXL comme étant votre clientèle cible vous permettra d’affiner vos propositions d’habillement pour ces dames; en proposant les vêtements et accessoires tendances adaptés aux femmes ayant ces mensurations, vous pourrez facilement être une référence en termes de prêt-à-porter grande taille. Par ailleurs, cela vous permettra de personnaliser votre stratégie de communication, pour une amélioration de vos ventes. 

Quelles techniques pour cibler sa clientèle ?

La segmentation des clients est la première action à faire lors du ciblage de la clientèle. Il s’agit de regrouper les prospects en fonction de critères spécifiques : âge, sexe, loisirs, professions, etc. Dans cette étape, le service commercial procède à une collecte d’informations lesquels serviront à établir un portrait-robot des prospects concernés. C’est par la suite qu’une étude comportementale de ces derniers sera réalisée. Il s’agit ici de déterminer leurs besoins, leurs attentes, leurs habitudes et leurs motivations. Une fois tout cela établi, il vous suffit de trouver un moyen d’influencer leur parcours d’achat afin qu’ils passent de prospects à clients. 

Conseils supplémentaires pour réussir dans le e-commerce

Outre le ciblage de la clientèle, diverses stratégies doivent être entreprises pour que le e-commerce soit un succès. Entre autres, préférez lorsque vous débutez, les plateformes e-commerce le moins cher avec des outils fonctionnels. Par ailleurs, les activités sur les réseaux sociaux ainsi que l’optimisation des contenus publicitaires sont primordiales. De même, ne négligez pas les descriptifs de produits doivent être aussi attractifs que possible. 

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